Aqui falaremos sobre um comparativo que acreditamos que pode ajudar bastante na escolha da ferramenta de suporte remoto para a empresa.
Bom, antes de mais nada vamos falar sobre o que não recomendamos em caso nenhum: VNC (Ultra, thight, etc.). O motivo é bastante simples: já fizemos alguns testes e conseguimos descobrir a senha e vimos que seria possível conectar em vários computadores passando desapercebido pela maioria dos usuários. Se quer saber mais sobre isso leia mais aqui (ou o link também está disponível abaixo).
Excluindo essa opção da discussão, a nossa primeira escolha em uma empresa seria certamente baseada em soluções que:
- Incluam chat;
- Incluam a segurança do usuário poder aceitar o suporte remoto;
- Se tiver senha, que essa senha seja individual, ou de um modo que não possa ser descoberta;
Com esses requisitos sugerimos usar o próprio MSRA do Windows (já que é um programa nativo do Windows), se sua rede for apenas local e tiver um AD (se quiser saber como usar o MSRA, olhe aqui ou no link disponível abaixo), ou o TeamViewer, se sua rede possuir várias WANs (o Custo do TeamViewer é muito abaixo do que a maioria espera, vale muito a pena avaliar a compra), sendo que o TeamViewer ainda permite criar um cliente totalmente customizado com os logos de sua empresa e funções como o uso de webcam durante o atendimento (para a pessoa saber por quem está sendo atendido) e gravar toda a sessão em uma pasta de rede, para possível auditoria futura.
Abaixo um link com comparativo entre várias soluções, infelizmente faltam algumas informações para algumas ferramentas que podem impedir uma análise completa, mas o conteúdo é muito útil para já se filtrar quais ferramentas não interessam e quais podem interessar para uma pesquisa mais detalhada, dando material suficiente para um relatório eficiente que dará suporte à tomada de decisão.
Fontes/Referências
NVLAN – Assistência Remota do Windows – MSRA
NVLAN – Falha de segurança em ferramentas VNC
https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_remote_desktop_software
Mais Informações
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