Aqui faremos um POST rápido sobre um assunto que acreditamos que possa acrescentar a vários profissionais.
Definições Importantes
- Entradas (de um processo são) saídas (vindas de outros);
- Serviços = pessoas e processos (80%) com tecnologia (20%)
- Gerências não são setores, são papéis;
- PDCA;
- Item de configuração (IC);
- Indicador Principal de Desempenho (IPD);
- Custo Total de propriedade (TCO);
- Retorno do Investimento (ROI);
- Retorno do Capital Empregado (ROCE);
- Service Level Agreement (SLA);
- CA e ANO
Em resumo
A filosofia de toda a boa prática é conseguir eficiência e resultado, para trazer vantagem competitiva sobre os demais. Ou seja, toda metodologia é feita e criada para gerar melhoria e toda a melhoria é criada para ter lucro.
Mais Informações
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